「SNSというと炎上」というイメージを持つ方がおられるかもしれません。とはいえ、過去に炎上したケースを調べると、そのほとんどは不注意が原因となっており、炎上を防ぐことは可能です。
そのためには、炎上を避けるためのチェックリストを作成することが大切です。具体的には、「SNSエキスパート協会」が定義した、右の「炎上さしすせそ」を避ける必要があります。
「これらを全く取り上げない」という意味ではなく、より丁寧な気持ちで投稿することが大事です。
また何かの原因や誤解がもとで、トラブルが発生することもあります。そのような場合に、自社の公式回答を公式SNSを通じて行なうことができるため、リスクマネジメントの点でも有用です。